Kliniek vindbaar in ChatGPT

Wat de patiënt aan AI vraagt

Een behandeling in een kliniek is een keuze waar mensen lang over nadenken, en ChatGPT is daarbij een geduldige gesprekspartner geworden. De vragen die wij in deze branche meten gaan zelden over "de beste kliniek" en bijna altijd over een combinatie van behandeling, vertrouwen en praktische zaken:

• Welke kliniek raad je aan voor ooglaseren, en wat kost het gemiddeld
• Waar kan ik terecht voor een orthopedische operatie zonder wachtlijst
• Welke kliniek is betrouwbaar voor een ooglidcorrectie, en welke keurmerken tellen
• Wordt deze behandeling vergoed door mijn verzekeraar
• Wat zijn de risico's en hoe lang is het herstel

ChatGPT noemt bij zulke vragen klinieken met een reden erbij: een keurmerk, een beoordelingsscore, een concrete prijs of een korte wachttijd. Die reden komt van een webpagina, en vaak niet van de kliniek zelf maar van een keurmerkregister of een beoordelingssite.

Wat ChatGPT nu antwoordt: de meting

Wij stelden ChatGPT (met webzoeken aan) drie vragen zoals klanten in deze branche ze stellen en legden vast welke bedrijven het noemde. Dit is het onbewerkte resultaat.

Waar ChatGPT bij klinieken uit put

Bij klinieken zien wij ChatGPT vier bronnen combineren: keurmerkregisters (zoals het ZKN-keurmerk voor zelfstandige klinieken), patiëntbeoordelingssites, vergelijkingssites met prijsinformatie en de sites van de klinieken zelf. Een kliniek die in het register staat, goed beoordeeld wordt en op de eigen site een concrete behandelpagina met prijs en wachttijd heeft, scoort op alle vier tegelijk. Een kliniek met alleen een mooie site scoort op één.

Waar het bij klinieken misgaat

• Behandelpagina's zonder prijs of prijsindicatie, terwijl de patiënt daar als eerste naar vraagt
• Wachttijden niet vermeld, terwijl 'zonder wachtlijst' een van de meest gestelde vragen is
• Keurmerken en registraties wel behaald, maar nergens machineleesbaar vermeld
• Superlatieven en beloften over resultaten, die een AI wantrouwt en die de reclameregels niet toestaan
• Meerdere vestigingen met afwijkende namen en gegevens, waardoor AI de kliniek niet als één partij herkent

Verantwoord genoemd worden

Zorgaanbieders zijn gebonden aan regels over medische reclame en mogen geen misleidende claims doen over resultaten. Voor AI-vindbaarheid is dat geen beperking. ChatGPT vertrouwt feiten: welke behandelingen, door wie, met welk keurmerk, tegen welke prijs, met welke wachttijd, met welke beoordeling. Precies de informatie die een patiënt nodig heeft om een verantwoorde keuze te maken, is de informatie waarop een kliniek genoemd wordt.

Zo wordt uw kliniek genoemd

• Per behandeling een antwoordpagina: wat, door wie, prijs of prijsindicatie, wachttijd, herstel, vergoeding
• Keurmerken en registraties zichtbaar en in gestructureerde data op de site
• Eén kliniekvorm en één naam in alle registers, beoordelingssites en profielen
• Een bronpagina met eigen cijfers: aantal behandelingen per jaar, gemiddelde wachttijd, patiënttevredenheid, met peildatum
• Bing-opname en crawlertoegang gecontroleerd, want daar begint elke ChatGPT-zoekopdracht
• Maandelijkse meting per behandeling op de vragen die patiënten stellen

Klinieken met meerdere behandelingen of vestigingen vallen in het GEO-abonnement onder Groei of Marktleider. De gratis GEO-scan laat eerst zien of ChatGPT uw kliniek nu noemt.