Hoe kiest ChatGPT welke bedrijven het noemt?

Twee sporen: zoeken en weten

Als u ChatGPT vraagt om een bedrijf aan te raden, gebeurt een van twee dingen. Bij vragen die om actuele of lokale informatie vragen, schakelt ChatGPT zijn zoekfunctie in: het zoekt op internet (via de index van Bing en een eigen index), leest een handvol pagina's en schrijft daar een antwoord uit, vaak met bronvermeldingen. Bij algemene vragen antwoordt het uit zijn trainingskennis: wat het model over uw markt heeft meegekregen uit de openbare bronnen waarop het is getraind. Het eerste spoor kunt u binnen weken beinvloeden, het tweede bouwt zich over maanden op.

In onze dagelijkse metingen zien we dat het zoekspoor bij aanbevelingsvragen vrijwel altijd aan staat. "Welke accountant raad je aan voor een bv" is voor ChatGPT een zoekvraag. Dat is goed nieuws: het betekent dat de uitkomst te sturen is met wat er vandaag op internet staat.

Wat ChatGPT doet met de zoekresultaten

ChatGPT neemt niet simpelweg de top drie van Bing over. Het leest de gevonden pagina's en beoordeelt welke het beste antwoord geven op de vraag zoals die is gesteld. Uit onze metingen komen vijf patronen die telkens terugkeren:

• Het citeert pagina's die de vraag letterlijk beantwoorden, niet pagina's die er alleen over gaan
• Het geeft de voorkeur aan concrete feiten: bedragen, aantallen, doorlooptijden, locaties
• Het noemt bedrijven bij naam als de naam op meerdere plekken consistent voorkomt
• Het vermijdt bedrijven waarover de bronnen elkaar tegenspreken
• Het leunt bij lokale vragen op lijstjes en overzichtspagina's, en noemt dan wie daarin staat

Dat laatste patroon verklaart waarom sommige bedrijven zonder eigen inspanning toch genoemd worden: ze staan op een branchesite of in een "beste bedrijven"-overzicht dat ChatGPT als bron gebruikt. En het verklaart waarom een technisch perfecte website alsnog onzichtbaar kan zijn: als niemand u noemt, heeft ChatGPT geen reden om het wel te doen.

Wat wij meten als we vragen wie genoemd wordt

Elke maand stellen we per klant dezelfde set klantvragen aan ChatGPT en leggen vast wie er genoemd wordt en welke bronnen eronder staan. Over alle metingen heen zien we drie dingen. Ten eerste: in de meeste Nederlandse branches noemt ChatGPT bij een aanbevelingsvraag twee tot vier bedrijven, zelden meer. Ten tweede: de genoemde bedrijven wisselen tussen metingen, vooral als de vraag iets anders wordt geformuleerd. Ten derde: bedrijven die in de Bing-index ontbreken, worden in het zoekspoor nooit genoemd, ook niet als ze in Google bovenaan staan. Onze AI-zichtbaarheidsindex publiceert deze metingen per branche, met peildatum.

Scoren in ChatGPT: de volgorde die werkt

• Zorg dat u volledig in de Bing-index staat (controleer het, de meeste sites staan er half in)
• Laat OAI-SearchBot, ChatGPT-User en GPTBot toe en controleer dat uw host ze niet afknijpt
• Schrijf per klantvraag een pagina met het antwoord bovenaan, inclusief bedragen en feiten
• Zorg dat uw bedrijfsnaam en feiten op branchesites, profielen en in overzichten hetzelfde zijn
• Bouw een bronpagina met eigen cijfers die ChatGPT kan citeren
• Meet maandelijks met vaste vragen en stuur bij op de bronnen die ChatGPT wel kiest

Wat niet werkt

Zoekwoorden herhalen, verborgen tekst, verzonnen reviews en opgeklopte claims. Een taalmodel leest zoals een kritische lezer leest en controleert feiten tegen andere bronnen; wat niet klopt, kost vertrouwen en dus vermeldingen. Ook "vraag ChatGPT om ons te noemen" op uw website zetten heeft geen enkel effect, hoe vaak we het ook tegenkomen.

Zelf controleren

Open ChatGPT, stel de vraag die uw klant zou stellen en kijk of u genoemd wordt. Doe dat drie keer met iets andere formuleringen. Wordt u niet genoemd, kijk dan naar de bronnen onder het antwoord: die vertellen precies waar u moet staan. De gratis GEO-scan doet dit automatisch en controleert meteen de techniek van uw site.